Anne Claire Fichten – Experte CRM et délivrabilité email

Lifecycle CRM : pourquoi vos parcours ne correspondent plus au cycle de vos clients

Si vous avez dessiné des parcours lifecycle dans les dix dernières années, vous connaissez le schéma. Un onboarding en trois ou cinq emails, espacés sur les premières semaines. Un palier…

Pixel de tracking : France / Italie / Allemagne

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD Délivrabilité Tracking

Pixels de tracking : la fin du taux d’ouverture tel qu’on le connaît (et ce qu’il faut faire avant juillet)

📌 À RETENIR EN 30 SECONDES → Ce ne sont pas de nouvelles lois, mais des clarifications d'ePrivacy et du RGPD.Si vous "découvrez" le sujet, vous étiez déjà non conforme.…

CRM

IA et CRM email : la checklist des cas d’usage fiables, risqués ou non conformes en 2026

L'IA est partout dans les discussions CRM. Chaque éditeur promet de "révolutionner" l'email marketing, le scoring, la personnalisation. Mais quand on descend au niveau opérationnel — celui où l'on pilote…

CRM Monitoring

Un KPI CRM ne sert à rien si l’objectif est flou

Dans de nombreuses équipes de gestion de la relation client (CRM), les tableaux de bord regorgent de données et de KPI CRM. Taux d'ouverture Taux de clic Réactivité Conversion Désabonnements…

Deliverabilite CRM : votre délivrabilité est le miroir de votre CRM

CRM Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD

Pourquoi la délivrabilité est un symptôme des problèmes CRM ?

Quand vos emails arrivent en spam, le premier réflexe est souvent technique. On pense immédiatement à : la configuration DNS SPF, DKIM ou DMARC l’outil d’envoi l’IP utilisée un blacklisting…

délivrabilité CRM : emails bloqués en spam, faux taux d’ouverture et difficulté à piloter la performance

CRM Délivrabilité

Pourquoi la délivrabilité est le problème n°1 du CRM ?

Envoyer ≠ délivrer.Mesurer ≠ comprendre. Le CRM ne sert à rien si vos emails n’arrivent pas.Et pourtant, c’est exactement ce qui se passe dans la majorité des entreprises. On construit…

CRM

Marketing automation : analyse de MyVariations

Cette semaine je suis allé chez le dentiste dans le cadre de la révision pré-50 ans. Mes dents étaient sensibles depuis quelques jours donc je voulais m'assurer qu'aucune vilaine carie…

Une migration CRM révèle souvent les faiblesses d’un programme : données incomplètes, engagement faible et risques de délivrabilité. Retour d’expérience.

CRM

Quand une migration CRM révèle les vrais problèmes

Une migration CRM est souvent présentée comme un projet technique : changer de plateforme, migrer les données, reconnecter les outils. Mais dans la réalité, elle agit souvent comme un révélateur…

SFP DKIM DMARC BIMI : authentification email

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD Configuration Délivrabilité

✈️Comment SPF, DKIM, DMARC et BIMI font passer vos messages à la douane ?

Si vous travaillez en email marketing ou CRM, vous avez forcément entendu parler de SPF, DKIM, DMARC ou BIMI.Ces acronymes peuvent sembler techniques, mais ils servent tous à une chose…

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD Monitoring

Pourquoi un blocage email ne se résout (presque) jamais en 2 jours ?

C’est une question qui revient en boucle :“Pourquoi ça prend autant de temps pour lever un blocage email ?” Spoiler alert : parce qu’un blocage délivrabilité n’est pas un bouton…