Anne Claire Fichten – Experte CRM et délivrabilité email

Illustration du parcours des contacts depuis leur source d’acquisition jusqu’au CRM, avec traçage de l’origine et analyse de la performance par source.

D’où viennent vos contacts ? Le chaînon manquant entre acquisition et performance CRM

Cet été, j'ai passé une bonne partie de mon temps à travailler le référencement naturel de Nonna Secrets, en parallèle du module SEO de ma formation à l'ESCP. Cette immersion…

Illustration de l’équilibre entre performance immédiate, pression marketing, engagement client et santé du CRM.

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD

Votre campagne rapporte plus. Mais votre CRM performe-t-il vraiment mieux ?

Une campagne envoyée à un million de contacts génère 100 000 € de chiffre d’affaires.Une autre, envoyée à 100 000 contacts, n’en génère que 40 000 €.Laquelle est la plus…

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD

Newsletter : les fondamentaux que personne ne prend le temps de vous expliquer

Ces derniers mois, j'ai accompagné Nonna Secrets au jour le jour sur sa stratégie digitale. J'ai aussi échangé avec d'autres créatrices, comme SakuSaku, et, en vacances dans le Sud, j'ai…

CRM

Lifecycle CRM : pourquoi vos parcours ne correspondent plus au cycle de vos clients

Si vous avez dessiné des parcours lifecycle dans les dix dernières années, vous connaissez le schéma. Un onboarding en trois ou cinq emails, espacés sur les premières semaines. Un palier…

Pixel de tracking : France / Italie / Allemagne

Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD Délivrabilité Tracking

Pixels de tracking : la fin du taux d’ouverture tel qu’on le connaît (et ce qu’il faut faire avant juillet)

📌 À RETENIR EN 30 SECONDES → Ce ne sont pas de nouvelles lois, mais des clarifications d'ePrivacy et du RGPD.Si vous "découvrez" le sujet, vous étiez déjà non conforme.…

CRM

IA et CRM email : la checklist des cas d’usage fiables, risqués ou non conformes en 2026

L'IA est partout dans les discussions CRM. Chaque éditeur promet de "révolutionner" l'email marketing, le scoring, la personnalisation. Mais quand on descend au niveau opérationnel — celui où l'on pilote…

CRM Monitoring

Un KPI CRM ne sert à rien si l’objectif est flou

Dans de nombreuses équipes de gestion de la relation client (CRM), les tableaux de bord regorgent de données et de KPI CRM. Taux d'ouverture Taux de clic Réactivité Conversion Désabonnements…

Deliverabilite CRM : votre délivrabilité est le miroir de votre CRM

CRM Bonnes pratiques Email Marketing & RGPD

Pourquoi la délivrabilité est un symptôme des problèmes CRM ?

Quand vos emails arrivent en spam, le premier réflexe est souvent technique. On pense immédiatement à : la configuration DNS SPF, DKIM ou DMARC l’outil d’envoi l’IP utilisée un blacklisting…

délivrabilité CRM : emails bloqués en spam, faux taux d’ouverture et difficulté à piloter la performance

CRM Délivrabilité

Pourquoi la délivrabilité est le problème n°1 du CRM ?

Envoyer ≠ délivrer.Mesurer ≠ comprendre. Le CRM ne sert à rien si vos emails n’arrivent pas.Et pourtant, c’est exactement ce qui se passe dans la majorité des entreprises. On construit…

CRM

Marketing automation : analyse de MyVariations

Cette semaine je suis allé chez le dentiste dans le cadre de la révision pré-50 ans. Mes dents étaient sensibles depuis quelques jours donc je voulais m'assurer qu'aucune vilaine carie…