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CRM Performance & Deliverability powered by Anne Claire Fichten CRM Performance & Deliverability powered by Anne Claire Fichten

Un art plutôt qu'une science...

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CRM

Le CRM ne se résume pas à l’envoi de newsletters. C’est avant tout une discipline stratégique qui relie la connaissance client, la qualité des données et la performance marketing.

Dans cette rubrique, je partage des analyses et retours d’expérience autour des programmes CRM et lifecycle marketing : segmentation, gestion de la pression marketing, engagement des bases et optimisation des parcours relationnels.

Un programme CRM performant repose sur plusieurs piliers :

  • une base de données qualifiée et correctement structurée

  • une segmentation pertinente des audiences

  • des scénarios relationnels cohérents avec le cycle de vie client

  • une mesure fiable des performances

Ces articles explorent également les situations où le CRM révèle ses limites : migration de plateforme, bases peu engagées, ou programmes relationnels mal structurés.

L’objectif est simple : comprendre ce qui fait réellement la performance d’un programme CRM et identifier les leviers d’amélioration pour construire une relation client durable.

Deliverabilite CRM : votre délivrabilité est le miroir de votre CRM
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délivrabilité CRM : emails bloqués en spam, faux taux d’ouverture et difficulté à piloter la performance
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Marketing automation : analyse de MyVariations
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Pourquoi les seniors sont-ils une cible à risque pour la Délivrabilité ?
Posted inBonnes pratiques Email Marketing & RGPD CRM

Pourquoi les seniors sont-ils une cible à risque pour la Délivrabilité ?

La cible Senior est une cible engagée, ils sont 8 baby boomers sur 10 à commencer leur journée par vérifier leurs emails. Pourtant en tant qu'experte Délivrabilité j'ai toujours été…
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