CRM

Si vous avez dessiné des parcours lifecycle dans les dix dernières années, vous connaissez le schéma. Un onboarding en trois ou cinq emails, espacés sur les premières semaines. Un palier…

L'IA est partout dans les discussions CRM. Chaque éditeur promet de "révolutionner" l'email marketing, le scoring, la personnalisation. Mais quand on descend au niveau opérationnel — celui où l'on pilote…

Cette semaine je suis allé chez le dentiste dans le cadre de la révision pré-50 ans. Mes dents étaient sensibles depuis quelques jours donc je voulais m'assurer qu'aucune vilaine carie…

Une migration CRM est souvent présentée comme un projet technique : changer de plateforme, migrer les données, reconnecter les outils. Mais dans la réalité, elle agit souvent comme un révélateur…