Votre campagne rapporte plus. Mais votre CRM performe-t-il vraiment mieux ?
Une campagne envoyée à un million de contacts génère 100 000 € de chiffre d’affaires.Une autre, envoyée à 100 000 contacts, n’en génère que 40 000 €.Laquelle est la plus…
Newsletter : les fondamentaux que personne ne prend le temps de vous expliquer
Ces derniers mois, j'ai accompagné Nonna Secrets au jour le jour sur sa stratégie digitale. J'ai aussi échangé avec d'autres créatrices, comme SakuSaku, et, en vacances dans le Sud, j'ai…
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Lifecycle CRM : pourquoi vos parcours ne correspondent plus au cycle de vos clients
Si vous avez dessiné des parcours lifecycle dans les dix dernières années, vous connaissez le schéma. Un onboarding en trois ou cinq emails, espacés sur les premières semaines. Un palier…
Pixels de tracking : la fin du taux d’ouverture tel qu’on le connaît (et ce qu’il faut faire avant juillet)
📌 À RETENIR EN 30 SECONDES → Ce ne sont pas de nouvelles lois, mais des clarifications d'ePrivacy et du RGPD.Si vous "découvrez" le sujet, vous étiez déjà non conforme.…
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IA et CRM email : la checklist des cas d’usage fiables, risqués ou non conformes en 2026
L'IA est partout dans les discussions CRM. Chaque éditeur promet de "révolutionner" l'email marketing, le scoring, la personnalisation. Mais quand on descend au niveau opérationnel — celui où l'on pilote…
Posted inCRM Monitoring
Un KPI CRM ne sert à rien si l’objectif est flou
Dans de nombreuses équipes de gestion de la relation client (CRM), les tableaux de bord regorgent de données et de KPI CRM. Taux d'ouverture Taux de clic Réactivité Conversion Désabonnements…
Pourquoi la délivrabilité est un symptôme des problèmes CRM ?
Quand vos emails arrivent en spam, le premier réflexe est souvent technique. On pense immédiatement à : la configuration DNS SPF, DKIM ou DMARC l’outil d’envoi l’IP utilisée un blacklisting…
Posted inCRM Délivrabilité
Pourquoi la délivrabilité est le problème n°1 du CRM ?
Envoyer ≠ délivrer.Mesurer ≠ comprendre. Le CRM ne sert à rien si vos emails n’arrivent pas.Et pourtant, c’est exactement ce qui se passe dans la majorité des entreprises. On construit…
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Marketing automation : analyse de MyVariations
Cette semaine je suis allé chez le dentiste dans le cadre de la révision pré-50 ans. Mes dents étaient sensibles depuis quelques jours donc je voulais m'assurer qu'aucune vilaine carie…
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Quand une migration CRM révèle les vrais problèmes
Une migration CRM est souvent présentée comme un projet technique : changer de plateforme, migrer les données, reconnecter les outils. Mais dans la réalité, elle agit souvent comme un révélateur…
