Cette semaine je suis allé chez le dentiste dans le cadre de la révision pré-50 ans. Mes dents étaient sensibles depuis quelques jours donc je voulais m’assurer qu’aucune vilaine carie avait décidé de s’installer sur ma dentition chérie. Bilan pas de carie mais des signes de l’âge avec des signes de déchaussement. Mon dentiste me prodigue alors quelques conseils hygiéno-dentaires d’usage et je me décide donc d’investir dans la technologie à savoir une brosse à dent sonique ( et pas Sonic pour les fans de Sega).
J’ai reçu 5 mails depuis le 11 mars – et on peut remarqué un petit souci (en dehors du fait je suis plutôt insomniaque en ce moment)
- Vous venez de gagner des points de fidélité ! – 11/03/2026 à 02h06
- Votre commande #2XXX980-MVR est confirmée – 11/03/2026 à 02h04
- Un produit vous plait ? – 11/03/2026 à 02h35 ==> relance sur panier après l’achat ???
- Votre commande numéro #2XXX980-MVR vient d’être expédiée – 11/03/2026 à 15h58
- À savoir pour débuter avec la technologie sonique – 14/03/2026 à 18h03
Relance panier abandonné
Sujet : Un produit vous plaît ? 😁
- L’émoticône est bien choisi, le texte et court.
Expéditeur : MyVariations – hello@myvariations.com
- L’expéditeur est simple et facilement reconnaissable
Informations Délivrabilité
- Routeur : Klaviyo
- Domaine d’envoi racine : myvariations.com
- IP : 167.89.100.82 – D’après les informations Senderscore il s’agit d’une IP mutualisée partagée par de nombreux autres clients de ce routeur.
Mon analyse :
- Points négatifs :
- Pour moi le plus gênant c’est que je l’ai reçu après avoir effectué mon achat.
- IP mutualisée pour des envois triggers je trouve cela dommage mais si ils n’ont pas assez de volumétrie c’est défendable.
- Il y a 2 liens de désabonnements dans le message (en francais et un autre plus bas en anglais). J’espère qu’avec cela ils n’ont pas beaucoup de plaintes…
- absence de logo de la marque mais par contre nous avons des photos des 2 co-fondateurs. Ce message se veut donc se positionner comme un “vrai” message de leur part, ce qui est plutôt sympathique.
- Points positifs :
- Le message contient assez peu d’image et beaucoup de texte. Le ratio texte/image n’est plus un critère important aujourd’hui mais ca doit etre un choix marketing dans ce cas.
- L’email est arrivé dans l’onglet notification
- Le domaine d’envoi est le domaine racine – perso je prefere avoir un sous-domaine pour mieux gérer les différents type d’envoi (marketing / trigger / transactionnel) pour éviter des blocages partout si souci.
- Le message est court, efficace et bien pensé – au final c’est le but de la manoeuvre.
Email post Achat
Pour être honnête je dois vous avouer que c’est ce message qui m’a donné envie d’écrire cet article car je le trouve particulièrement bien fait du point de vue contenu.
Le mail me liste 4 informations utiles et importantes pour m’aider à utiliser ma brosse
- Un temps d’adaptation est nécessaire car ca chatouille
- Commencer par le mode sensible pour dompter la bête
- Il y a un espace entre la brosse et le manche c’est normal !
- Appuyer pas trop fort c’est la brosse qui fait le job.
- Apres le mode cross-selling arrive avec les accessoires disponibles (étui, porte brosse, clé à dentifrice…)
Par contre, ce qui est dommage et qui est l’exact opposé du mail de relance panier abandonné c’est qu’il est lui tout en image…
Je vous passe l’analyse Délivrabilité car on va retrouver les mêmes remarques que pour la relance sur panier abandonné.
Ce message ne vient pas me demander d’aller sur TrustPilot pour me demander de partager ma bonne expérience d’avoir reçu le colis en moins de 2 jours sans encombres mais m’explique comment utiliser le produit pour vivre une bonne expérience et en être totalement satisfaite.
Certes, il s’agit ici d’un objet de la vie courante booster à la technologie et qu’ils sont mono-produit ce qui rend l’exercice beaucoup plus simple. Néanmoins, je pense que cela peut être inspirant.
Cela revient à se poser la question, qu’est ce que mon client va vivre une fois qu’il a fait son achat et cela serait sans doute exploitable dans d’autres secteurs.
Exemple, dans le secteur du tourisme j’ai booké mon voyage, en post achat on pourrait avoir un email pour m’aider à bien préparer mon voyage ou dans le prêt-à-porter on peut aussi imaginer des conseils post achat sur l’entretien.
L’achat sur Internet nous fait trop souvent oublier le lien qu’on peut nouer avec une marque alors qu’on le sait que l’émotionnel joue un rôle important.
A titre individuel, j’ai tendance à aller consommer là où j’ai tissé un vrai lien avec la personne qui me vend quelque chose car elle me connait et me reconnait. Elle sait me conseiller car elle connait mes goûts et donc elle sait ce qui pourrait me plaire et me faire craquer.
Dans une période où l’IA prend de plus en plus d’importance, tout devient normalisé standard et tout le monde se ressemble… La vraie question qu’on devrait alors se poser de comment on peut faire la différence et devenir mémorable.
