Anne-Claire Fichten — Experte CRM, Lifecycle Marketing et Délivrabilité Email

Je travaille depuis plus de dix ans sur les problématiques de CRM, de lifecycle marketing et de délivrabilité email.

Mon métier consiste à comprendre pourquoi certains programmes CRM fonctionnent… et pourquoi d’autres se dégradent progressivement : baisse des taux d’ouverture, perte d’engagement, blocages chez les webmails ou réputation d’expéditeur fragilisée.

Anne-Claire Fichten
Experte CRM, Lifecycle Marketing & Email Deliverability

Dans la majorité des cas, ces problèmes ne sont pas uniquement techniques.
Ils sont souvent liés à un déséquilibre entre stratégie CRM, qualité des données et pratiques d’email marketing.

C’est précisément à l’intersection de ces sujets que se situe mon expertise.

Sur ce site, je partage analyses, retours d’expérience et réflexions autour du CRM, de la délivrabilité email et de la relation client digitale.

Comprendre la performance d’un programme CRM

Un programme CRM performant ne repose pas uniquement sur une plateforme ou sur des scénarios automatisés.

Il dépend avant tout de plusieurs éléments fondamentaux :

la qualité des données clients
la pertinence de la stratégie relationnelle
la pression marketing appliquée aux bases
la capacité à maintenir une bonne réputation email

Lorsque ces équilibres sont rompus, les signaux apparaissent rapidement : baisse des taux d’ouverture, engagement en recul ou apparition de blocages chez certains webmails.

Mon travail consiste à analyser ces situations et à identifier les causes structurelles qui expliquent la dégradation des performances.

Mon expertise

Au fil de mes expériences, je me suis spécialisée dans plusieurs domaines complémentaires :

CRM et lifecycle marketing

structuration de programmes relationnels
segmentation et engagement client
optimisation des parcours lifecycle

Délivrabilité email

analyse de réputation d’expéditeur
résolution de blocages chez les webmails
amélioration des performances email

Qualité et gestion des données

hygiène des bases CRM
gestion de l’obsolescence des données
impact de la data sur l’engagement client

Ces dimensions sont étroitement liées : la délivrabilité email est souvent le symptôme visible d’un problème CRM plus profond.

Mon parcours

Je travaille dans le digital depuis le début des années 2000.

Au fil des années, je me suis progressivement spécialisée dans les métiers du CRM et de l’email marketing, puis dans les problématiques plus spécifiques de délivrabilité email.

J’ai eu l’occasion de travailler avec plusieurs plateformes et acteurs de l’écosystème CRM, notamment :

Adobe Campaign / Neolane
Actito

Ces expériences m’ont permis d’intervenir sur des problématiques variées liées à la gestion de la relation client, à la performance des campagnes email et à la qualité des bases de données.

Engagement dans l’écosystème email

J’ai également été co-trésorière de l’association Signal Spam pendant plus de cinq ans.

Cette organisation joue un rôle central dans la lutte contre le spam et dans l’amélioration de l’écosystème email en France.

Cette expérience m’a permis de développer une compréhension approfondie :

du fonctionnement des filtres anti-spam
des enjeux de réputation email
des bonnes pratiques d’envoi.

Les situations CRM sur lesquelles j’interviens

Au fil des années, j’ai souvent été sollicitée lorsque les performances d’un programme CRM commencent à se dégrader ou que certaines situations deviennent difficiles à expliquer.

Ces situations peuvent prendre différentes formes : une baisse progressive des taux d’ouverture, des blocages chez certains webmails, une délivrabilité qui se dégrade, ou encore un programme CRM qui génère peu d’engagement malgré une pression marketing élevée.

Il arrive également que ces difficultés apparaissent lors de migrations de plateformes CRM, lorsque des bases de données anciennes sont réutilisées sans analyse préalable de leur qualité ou de leur niveau d’engagement.

Dans ces contextes, mon rôle consiste à analyser l’ensemble du système : qualité des données, stratégie relationnelle, pratiques d’envoi et signaux d’engagement.
L’objectif est d’identifier les causes réelles des problèmes et de remettre en place des pratiques CRM plus durables, capables d’améliorer à la fois l’engagement client et la délivrabilité email.

Pourquoi ce site ?

J’ai créé ce site pour partager des analyses et des retours d’expérience autour de plusieurs sujets qui me passionnent :

CRM
lifecycle marketing
délivrabilité email
qualité des données clients

Les articles publiés abordent des situations concrètes rencontrées dans les programmes CRM : migrations de plateformes, bases de données vieillissantes, stratégies relationnelles inefficaces ou problèmes de délivrabilité.