CRM • Email Reputation • Inbox Placement • Revenue Protection

Anne Claire FICHTEN - Email Deliverability Expert

L’email reste l’un des canaux les plus rentables… à condition d’arriver en boîte de réception.

Je suis Email Deliverability Expert avec plus de 15 ans d’expérience en CRM et marketing automation. J’interviens là où les enjeux sont critiques : perte de délivrabilité, chute de performance, ou dépendance forte au canal email pour le chiffre d’affaires.

Mon rôle : sécuriser, restaurer et optimiser la délivrabilité pour transformer l’email en levier de revenu durable.

🚀 Expérience CRM & Deliverability

Mon expertise se situe à l’intersection de trois dimensions clés :

  • Technique : infrastructure email, authentification, réputation expéditeur
  • CRM : segmentation, pression marketing, lifecycle
  • Business : impact direct sur l’engagement et le chiffre d’affaires

J’ai accompagné pendant plus de 10 ans des entreprises sur des environnements complexes via Adobe et Actito, en pilotant la délivrabilité sur des bases à forte volumétrie et à enjeux élevés .

Expériences clés

Deliverability Team Manager – Actito (2022–2026)

  • Management d’une équipe de consultants délivrabilité
  • Pilotage de la réputation email multi-clients
  • Relations directes avec FAI et filtres anti-spam
  • Structuration d’offres deliverability

Deliverability Consultant – Adobe (2012–2017)

  • Gestion de la délivrabilité clients grands comptes
  • Mise en place des standards d’authentification
  • Accompagnement stratégique CRM

👉 Une vision complète : du routage technique à la performance business.

📊 Résultats & Impact mesurable

La délivrabilité n’est pas un sujet théorique. C’est un levier direct de performance.

Voici des résultats concrets obtenus sur des environnements clients :

  • >99% de délivrabilité maintenue sur des volumes importants
  • Redressement de campagnes critiques : <5% → ~20% d’ouverture
  • Doublement des performances : 15% → 30% d’ouverture
  • Réactivation de 300 000 contacts sur une base dégradée

Exemple concret

Réhabilitation d’un canal email (Retail)

  • Base dégradée + spamtraps + blocages FAI
  • Mise en place d’un warming sécurisé + segmentation avancée
  • Résultat : canal stabilisé avant Black Friday

👉 Impact direct : reprise du revenu CRM et sécurisation du business

🏢 Entreprises & secteurs accompagnés

J’interviens sur des environnements variés, avec des contraintes et logiques différentes :

Secteurs

  • Retail / e-commerce
  • Banque & assurance
  • Médias
  • Travel
  • Cosmétique

Entreprises accompagnées

  • BNP Paribas
  • Matmut
  • Sephora
  • Yves Rocher
  • La Redoute
  • Disneyland Paris
  • Radio France

👉 Cette diversité permet une approche non standardisée, adaptée à chaque écosystème CRM.

⚙️ Expertises techniques

La délivrabilité repose sur une maîtrise fine de l’écosystème email.

Infrastructure & authentification

  • SPF, DKIM, DMARC
  • IP warming & ramp-up
  • Gestion des domaines et sous-domaines
  • Inbox placement optimization

Écosystème email

  • Relations FAI (Gmail, Microsoft, Yahoo)
  • Compréhension des filtres anti-spam
  • Gestion des spamtraps et blacklist

Data & CRM

  • Qualité de base & gouvernance data
  • Segmentation avancée
  • Lifecycle marketing
  • Engagement-based sending

Monitoring & performance

  • Alerting & monitoring proactif
  • Analyse des KPIs (plaintes, rebonds, engagement)
  • Diagnostic et résolution d’incidents

👉 Une approche complète : technique + CRM + business

🎯 Positionnement

Beaucoup considèrent la délivrabilité comme un sujet technique.

C’est une erreur.

👉 La délivrabilité est un sujet stratégique, car elle conditionne :

  • la performance CRM
  • l’engagement client
  • le chiffre d’affaires généré par l’email

Mon approche consiste à traiter la cause racine, pas seulement les symptômes.

🤝 Work with me

Tu fais face à un de ces problèmes ?

  • Tes emails arrivent en spam
  • Tes performances chutent sans raison claire
  • Tu lances une nouvelle infrastructure email
  • Ton canal CRM devient instable

👉 Je peux t’aider à diagnostiquer, corriger et sécuriser ta délivrabilité.

Contact