📩 “Dis ! C’est quoi un bon taux d’ouverture ?”

C’est LA question qu’on me pose tout le temps.
Et juste après :
“Tu as des benchmarks à me donner ?”

Alors… première nouvelle 👇

❌ Le taux d’ouverture n’est pas une donnée totalement fiable

Depuis iOS15, Apple a littéralement plié le game.
Avec la fonctionnalité Mail Privacy Protection, des ouvertures automatiques sont générées pour brouiller le signal réel.

>> Résultat :

• Certains routeurs excluent les ouvertures Apple en essayant de les détecter
• D’autres les comptabilisent quand même
• 👉 Votre taux d’ouverture varie selon votre routeur email

Et comme si ce n’était pas suffisant…
Gmail commence aussi à brouiller le signal.

🔍 Comment est trackée l’ouverture d’un email ?

Petit rappel technique :

• Seule la version HTML est trackée
• L’ouverture est détectée grâce à une image invisible de 1 pixel
• Si les images ne sont pas affichées → ❌ pas d’ouverture détectée
• Si l’image est téléchargée automatiquement → ✅ ouverture comptabilisée (même sans lecture réelle)

👉 On comprend donc une chose essentielle :

Le taux d’ouverture est un indicateur.
Ce n’est pas une vérité absolue.
C’est une boussole, pas un GPS.

📊 Et les benchmarks alors ?

Autre sujet sensible : les benchmarks.

J’ai toujours eu du mal avec cette notion.
Pourquoi ? Parce que votre taux d’ouverture dépend avant tout de :

• La qualité de votre base
• Son mode de recrutement
• Son niveau d’engagement

Exemple concret

Il y a quelques années, je travaillais pour un e-commerce mode Grande Taille.
La base avait été recrutée massivement via un jeu concours.

✔️ Volumétrie importante
✔️ Contenus de qualité
✔️ Pression marketing maîtrisée

Et pourtant… les newsletters ne performaient pas.

Le problème ?
👉 L’engagement des adresses.

Une base volumineuse n’est pas une base engagée.

🎯 Ce qu’il faut vraiment surveiller

Un benchmark peut donner un repère.
Mais ce qui compte réellement, c’est :

• L’évolution de vos taux dans le temps
• Les signaux d’engagement et de désintérêt
• L’adaptation de votre pression marketing
• La compréhension des profils (appétence promotions / nouveautés / soldes)

La délivrabilité, c’est avant tout une question de connaissance client.

🧭 Comment obtenir un “bon” taux d’ouverture?

✔️ Avoir une base engagée et réactive
✔️ Segmenter selon l’appétence
✔️ Proposer un contenu à forte valeur
✔️ Adapter la pression marketing
✔️ Surveiller l’évolution plutôt que la comparaison

Et surtout : Ne pas regarder uniquement le taux d’ouverture.

Complétez avec :

• Le taux de clic
• Le taux de réactivité
• Le taux d’insatisfaction
• Le taux de désabonnement
• Le taux de plaintes

Et analysez ces indicateurs par webmail pour détecter un éventuel problème de délivrabilité.